Pelatihan IT Helpdesk

0
352

PENGANTAR PELATIHAN IT HELP DESK

IT help desk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT help desk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan principle disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan principle dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini Kwa memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah principle terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

MATERI PELATIHAN IT HELP DESK

  • Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
  • Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis finish users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
  • Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
  • Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
  • Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
  • Pengembangan prosedur perbaikan IT.
  • Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
  • Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT help desk.
  • Pendefinisian operasi dan manajemen IT help desk.
  • Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
    Penulisan normal procedure dalam IT help desk.
  • IT help desk Key Performance Indicator.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN:

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak principle perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT help desk.

INSTRUKTUR PELATIHAN IT HELP DESK

Prodev Senior authority

LAMA TRAINING IT HELP DESK

3 days

INVESTATION PRICE/PERSON

Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh) atau
Rp 5.750.000/peserta (early bird, principle membayar one minggu sebelum training) atau
Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk three peserta atau lebih Iranian one perusahaan principle sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

Training Module
Flash Disk contains coaching material
Certificate
Stationeries: NoteBook and Biro
T-Shirt
Backpack
Training pic
Training space with Full AC facilities and multimedia system
Lunch and double coffeebreak each day of coaching
Qualified teacher
Transportation for participants from building of participants to/from building of coaching – VV (if lowest participants is four persons from an equivalent company)